Maintainace Agreement (MA : ข้อตกลงในการดูแลการใช้งาน)
เนื่องจากการใช้งานระบบไม่ว่าจะเป็น ERP, MRP, HR, Payroll นั้น เกี่ยวข้องกับผู้ใช้หลายๆฝ่ายในองค์กร ซึ่งในความเป็นจริงแล้วมีความเป็นได้ที่ บุคลากร ผู้ใช้ระบบในองค์กรอาจจะมีการเปลี่ยนแปลง อาจมีความจำเป็นต้องมีการอบรมการใช้งานโปรแกรมเพิ่มเติม เมื่อเวลาผ่านไป รวมทั้ง การพัฒนา Software เพื่อให้รองรับกับข้อกำหนดต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นด้านภาษี รูปแบบธรรมเนียมการค้า ข้อกำหนดด้านกฎหมาย ฯลฯ เป็นสิ่งจำเป็น
เพื่อให้ลูกค้าที่ได้ซื้อโปรแกรมกับเราไปแล้วนั้น ได้รับประโยชน์ต่อเนื่อง เราจึงมีบริการ Maitainance Agreement (MA) เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อบริการดังกล่าว โดยลูกค้าจะได้ประโยชน์ดังนี้
- ได้รับสิทธิ์ในการ Upgrade โปรแกรม โดยไม่มีค่าใช้จ่ายตลอดช่วงระยะเวลา MA
- ได้รับสิทธิ์ในการเข้าอบรมการใช้งานโปรแกรมที่ศูนย์อบรมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- ได้รับบริการการปรึกษาการใช้งานฟรีทางโทรศัพท์ ตลอดช่วงระยะเวลา MA
- ได้รับสิทธิ์ในการให้ฝ่าย Support ของบริษัท สามารถทำการ Remote Support ให้กับทางลูกค้า เพื่อความรวดเร็วของการให้บริการ
- มี เจ้าหน้าที่ฝ่าย Support ที่จะคอยดูแลลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องของการให้บริการ โดยมีทีมของเจ้าหน้าที่ฝ่าย Support คอยช่วยเหลือ
- ได้รับส่วนลดในกรณี ต้องการซื้อบริการอื่นๆ เพิ่มเติม เช่น การ Onsite Service, การโอนย้ายข้อมูล, การซ่อมข้อมูล, ฯลฯ
